Garantía

¿Cuál es la garantía de mis productos?

Los productos comprados en nuestra tienda online están sujetos a nuestras condiciones de venta y devolución con una garantía de 2 años.

¿Cómo y cuándo puedo cambiar los productos comprados?

Si no está 100% satisfecho con su compra, puede devolver los productos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la compra y los cambiaremos por otro artículo. Si hay una diferencia de precio, le emitiremos una factura por la diferencia. Los cambios están sujetos a nuestras condiciones de venta y devolución. Los productos deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios, si están disponibles.

Procedimiento de cambio:

Contáctenos mediante uno de los formularios predefinidos en la sección de Devoluciones. Complete toda la información necesaria sobre el pedido que desea cambiar.

Empaque los productos en un embalaje resistente para evitar daños durante el transporte.

No realice envíos contra reembolso. Tramitamos reclamaciones, cambios y devoluciones solo después de recibir los productos e iniciar el procedimiento de reclamación correspondiente. La mercancía se revisará al recibirla y el procedimiento de reclamación se gestionará en un plazo de 30 días.

¿Cómo puedo devolver el artículo?

Si no está 100 % satisfecho con el artículo, puede devolverlo sin usar en un plazo de 14 días desde la compra sin dar ningún motivo y le reembolsaremos el importe íntegro. La devolución de la mercancía se rige por nuestras condiciones de reclamación. La mercancía debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios, si los hubiera.

Procedimiento de devolución:

Contáctenos mediante uno de los formularios predefinidos en la sección de Devoluciones y Reclamaciones. Complete toda la información necesaria sobre el pedido que desea devolver.

Empaque la mercancía en un embalaje resistente para evitar daños durante el transporte.

No realice envíos contra reembolso. Las reclamaciones, cambios y devoluciones de mercancías solo se procesarán tras la recepción de la mercancía y el inicio correcto del procedimiento de reclamación. La mercancía se revisará al recibirla. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Procedimiento para quejas, cambios y devoluciones

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online están sujetos a nuestras normas de venta y quejas. Revisaremos cada artículo antes de enviarlo. Por favor, infórmenos de cualquier daño o defecto lo antes posible tras la entrega.
Por favor, incluya todas las quejas en la sección "Devoluciones y quejas". Complete toda la información necesaria sobre el pedido que desea reclamar o cambiar.

Al presentar una queja, documente el defecto. Envíe una descripción y fotos del defecto a obchod@hispaniolacafeshop.cz.

Procedimiento de devolución:

Contáctenos mediante uno de los formularios predefinidos en la sección "Devoluciones y quejas". Complete toda la información necesaria sobre el pedido que desea devolver.

Empaque la mercancía en un embalaje resistente para evitar daños durante el envío.

Alternativamente, el procedimiento para devolver, cambiar o presentar una queja es el siguiente:

Empaque la mercancía en un embalaje resistente para evitar daños durante el envío. Envíenoslo junto con una copia de la factura en un embalaje resistente para evitar daños durante el envío a la siguiente dirección:

Hispaniola Cafe s.r.o.
Jaromírova 13, Praga 2, Nusle
República Checa

No envíe paquetes contra reembolso. Solo tramitaremos reclamaciones, cambios y devoluciones de productos una vez recibidos y tras iniciarse el procedimiento de reclamación. Los productos se revisarán al recibirlos y el procedimiento de reclamación se resolverá normalmente en un plazo de 15 días laborables. Puede seguir el progreso de su reclamación en su cuenta, en la sección "Reclamaciones".